Completo

Objetivo: Identificar las características sociodemográficas y aspectos relacionados con el servicio previo, asociados a la percepción de la calidad global de usuarios externos del laboratorio clínico de una institución de salud de Córdoba, Colombia en el año 2023. Método: Enfoque cuantitativo, diseño observacional, transversal y analítico. Se aplicó a 124 pacientes el instrumento SERVQUAL adaptado al laboratorio clínico y se agregaron variables sociodemográficas y de experiencia previa con la atención. Resultados: La edad fluctuó en rango de 28-54 años, la mayoría fueron mujeres (71,2 %), de unión libre (43,5 %), no se identifica a una etnia (92,7 %), colombianos (98,4 %), con un estrato socioeconómico (87,1 %), de zona urbana (52,4 %), con bachillerato completo (48,4 %), ama de casa (58,1 %), con aseguradora de Mutual Ser (34,7 %), subsidiado (96,2 %), sin discapacidad (80,6 %). La mayoría (91 %) percibieron una buena calidad en la atención. Sólo se encontró diferencia significativa (p>0,050) entre las dimensiones de capacidad de respuesta (IC: 0,65 - 0,94), seguridad (IC: 0,80 - 1,06) según edad; seguridad (IC: 0,63 - 0,99) según sexo; estado civil (IC:0,99-1,31), nivel de escolaridad (IC: 1,07-1,28) con calidad de vida global. Conclusiones: El sexo masculino tiene una probabilidad más baja de experimentar percepción de seguridad en comparación con el sexo femenino. La población con escolaridad básica percibió una calidad mayor en comparación con aquella que tenía escolaridad avanzada. No se encontró asociación significativa entre la calidad global percibida y el servicio previo del laboratorio. 

Palabras clave: Percepción características sociodemográficas laboratorio clínico asistencia sanitaria culturalmente competente SERVQUAL.

2024-12-20   |   9 visitas   |   Evalua este artículo 0 valoraciones

Vol. 10 Núm.3. Julio-Septiembre 2024 Pags. 111- 119 REM HRL 2024; 10(3)