Fragmento

Se han dado diversas definiciones de calidad, que incluyen la perspectiva industrial que identifica la calidad en función del cumplimiento de los estándares previstos; los conceptos de Donabedian que relacionan la calidad con el logro de los propósitos de la atención y el equilibrio adecuado entre los riesgos y los beneficios que se alcanzan a través de ella; los conceptos de la Organización Internacional para la Estandarización (ISO 9000), en los cuales la calidad se encuentra como consecuencia de la normatización y alineación de los procesos y la difusión y cumplimiento de las normas. Sin embargo, se ha puesto poca atención a considerar “la opinión del usuario”, es decir, ¿cuál es el significado de la calidad en la atención médica para él? La calidad conforme a los preceptos del Sistema ISO 9000 implica la necesidad de que todos los procesos estén perfectamente normatizados y alineados, en conocimiento de todo el personal y con un cumplimiento estricto a la letra. Indudablemente este concepto de calidad seria deseable para cualquier institución de salud, aún cuando con frecuencia, ante un enfermo, la norma no se puede cumplir a la letra. Estos elementos de calidad, como premisa únicamente indican que la calidad, es posible pero no garantizan que así suceda.

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2009-03-11   |   1,101 visitas   |   Evalua este artículo 0 valoraciones

Vol. 1 Núm.5. Enero 2009 Pags. 5-7 Rev Sal Quintana Roo 2009; 1(5)